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天津港 东方海陆公司推行“内贸预约集港”业务

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  “您好,这里是东方海陆”,一声清 脆的电话应答划破了安静的办公区域,“您要申 请内贸预约集港帐户,请您携 带营业执照复印件、法人代 表资格证件到我公司操作部办理。”这是天 津港东方海陆公司流程改进小组成员在应答客户电话。今年是 天津港开展第二十四次优质服务月,期间,该公司推出“内贸预约集港”业务在优化作业流程、满足客 户需求方面发挥了突出作用,使公司 内贸集港服务水平得到有力提升。

  从4月份开始,该公司 针对长期存在的内贸集装箱集港难的问题展开专题调研。他们先后走访了5家内贸船公司、9家内贸集港车队,分析内外环境,采集大量作业数据,并使用“鱼骨图”方法梳理作业流程。在客观分析的基础上,他们尝 试将每天划分为6个时间段,在互联 网上提前发布码头集港作业能力。客户只 需要申请一个内贸预约集港账户,便可在 网上清晰地看到码头每一天的生产安排,并据此申报集港计划、调派集港车辆,码头也同时安排机力。码头与 客户之间信息的透明,为客户提供了方便,使双方获得了共赢。一位拖车司机说:“现在到 东方海陆做内贸集港比以前等候的时间少多了,网上预 约节省了我们的时间。”

  该公司自6月3日推行“内贸预约集港”以来,至7月底已累计有145家客户 在东方海陆公司开户,客户自 主预约比例已达到99%,预约箱实到率高达95%。

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